• 職場環境（働きやすさ）についてPRできることを教えてください。　

心にスマイル（松延ウェルフェアー）はイーストとウエストの２拠点で運営しています。全体、イースト、ウエスト各拠点、役職別の連絡ツールを活用し、効率かつ迅速な情報共有を行っています。これにより、迅速な修正や確認ができ、忙しい現場でも日時や業務内容の履歴を正確に把握できるため、記憶の曖昧さによるミスを防いでいます。また、一方の拠点で対応が難しい場合、もう一方の拠点がヘルプに入るなど、柔軟に助け合う体制が整っています。

• 福利厚生についてPRできることを教えてください。

CS（顧客満足度）を高めることは、介護サービスを提供する事業者として当然の責務です。しかし、ES（従業員満足度）が高まらなければ、継続的に質の高いサービスを提供し、CSを向上させていくことは難しいと考えています。そのため「スタッフの充実感がなくして、利用者様の満足度向上はない」という考えをもっております。この理念を実践するため、処遇改善加算を積極的に取得し、スタッフにも最大限還元することを最優先課題としています。また、年に2回の親睦会や夏場のドリンクやネッククーラー提供、常勤スタッフへの温泉券配布など、スタッフ間の関係構築を促すための投資を惜しみません。こうした配慮が、スタッフの定着率を高め、結果としてサービスの質の向上に繋がっています。

• 資格取得へのサポートや職場内における昇進等、キャリア形成（将来性）に関してPRできることを教えてください。

最初は事務職として採用し、本人の希望や状況に合わせてヘルパーやケアマネージャーといった資格取得や職種変更を検討するなど、柔軟なキャリアパスを用意しています。

• （サービス利用者の方からの喜びの声等）「働きがい」に関してPRできることを教えてください。また、介護の仕事をする上での苦労話なども教えてください。

介護保険制度が始まった当初からのケアマネージャーです。この仕事に就いてからずっと、利用者様が住み慣れた場所で自分らしく過ごせるよう、在宅生活の継続を第一に考えてきました。21年間担当させていただいている利用者様もいらっしゃいます。前職の事業所が閉鎖した際も、この方たちの支援をどう継続するか、それだけを考えてここへ移籍しました。住み慣れた在宅で最後まで生活していただく、その「最後の砦」としての役割を果たすことに、強いこだわりとやりがいを感じています。

• その他、仕事の魅力に関してPRできることを教えてください。

難しい課題が解けた時のスッキリ感でしょうか。これは私一人では絶対にできません。普段から事業所内・他サービス事業所の方々と信頼関係を築いているからこそ、いざという時に協力し合える。そうやってチームで課題を乗り越えた時は、本当に「この仕事をしていてよかった」と心から思います。

• サービスを展開（法人運営）していく上での考え方について教えてください。

利用者様ご本人だけでなく、スタッフの「介護離職」を防ぐことも私の大きな使命です。これは私自身にとっても他人事ではありません。スタッフやご家族が抱え込みすぎて共倒れにならないよう、社会資源をうまく調整して支えていく。その支援が、ご家族の人生を守ることにも繋がっていると信じています。

• その他、管理者の声（求職者へのメッセージ）

年齢制限は特になく、子育て中の方や、フルタイムではなくパートタイムで働きたい方など、個々の事情に合わせた働き方を許容しています。

• 事業所に関する各種情

松延ウェルフェアーは令和元年11月に開設。「心からスマイルになってもらいたい」という願いを胸に、在宅介護の「最後の砦」として地域を支えています。コーポレートカラーは、温かみのあるオレンジとイエロー。耳納連山と法人名（松延ウェルフェア：MW）を掛け合わせたロゴには、地域に根ざし、明るく温かいサービスを提供したいという想いが込められています。

• 編集後記

大川さん「わたし、定年過ぎてるんです」とはにかむ笑顔でお話されました。事業所としては、以前は70歳を定年としていたようですが、今後は79歳まで引き上げることも検討されているようです。笑顔がたえない大川さんですが、デスクに座ると別人のようにパソコン作業をされていました。介護支援専門員としての長年の経験と人柄がコミュニケーションにも表れているように感じ、年齢を感じさせないチャーミングさを参考にしたいと思いました。取材を受けていただき、ありがとうございました！

集合写真

外観

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